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CONDICIONES GENERALES DE ALOJAMIENTO

CASA TORNO

La Tahona Ā· El Refugio Ā· La GalerĆ­a Ā· El Mirador

Última actualización: agosto de 2026

1. TITULARIDAD Y GESTIƓN

Las presentes Condiciones Generales regulan la contratación y utilización de los alojamientos turísticos comercializados bajo la marca CASA TORNO, gestionados por:

TORNO LIVING, S.L.
CIF: B26755926
Calle Torno nĀŗ 8
11540 Sanlúcar de Barrameda (CÔdiz)
Correo electrónico: [email protected]
TelƩfono: +34 711 510 319
Registro turĆ­stico: VUT/CA/25950

En adelante, CASA TORNO o TORNO LIVING, S.L.

Los huéspedes tienen a su disposición Hojas Oficiales de Reclamaciones de la Junta de Andalucía conforme a la normativa vigente.

2. OBJETO, ACEPTACIƓN Y NORMAS DE LA ESTANCIA

Estas Condiciones Generales regulan la relación contractual entre TORNO LIVING, S.L. y las personas que formalicen una reserva en cualquiera de los alojamientos de CASA TORNO.

Las condiciones aplicables serƔn las aceptadas en el momento de formalizar la reserva y formarƔn parte integrante del contrato de alojamiento.

El contrato de alojamiento, estas Condiciones Generales y las normas de uso y convivencia disponibles en el alojamiento, incluyendo las normas expuestas en la cocina o en cualquier otro lugar visible del alojamiento, forman conjuntamente las condiciones de utilización del mismo.

Las normas de uso y convivencia disponibles en el alojamiento tendrƔn carƔcter complementario y obligatorio durante toda la estancia.

El huƩsped principal se compromete asimismo a informar al resto de ocupantes de las normas aplicables durante la estancia y a procurar su cumplimiento.

La realización de una reserva, el acceso al alojamiento y/o la permanencia en el mismo implican la aceptación de estas condiciones por parte del huésped y de las personas que formen parte de su reserva.

3. SERVICIOS

CASA TORNO presta servicios de alojamiento turístico junto con servicios de atención y asistencia al huésped durante la estancia.

Los servicios incluidos y sus condiciones se detallan en el Anexo I – Servicios, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales.

4. RESERVAS, PRECIOS, PAGOS Y FIANZA

La reserva se considerarÔ confirmada cuando el huésped reciba la correspondiente confirmación de CASA TORNO o del canal de reserva utilizado.

El precio, impuestos, forma de pago y demÔs condiciones económicas serÔn los indicados durante el proceso de reserva y en su confirmación.

CASA TORNO podrĆ” solicitar una fianza de seguridad de 300 €, que serĆ” comunicada al huĆ©sped durante el proceso de reserva y/o antes del acceso al alojamiento.

La fianza tiene carƔcter de garantƭa y no constituye un pago adicional por la estancia.

La fianza podrĆ” utilizarse, total o parcialmente, para cubrir importes que correspondan como consecuencia de:

  • daƱos o desperfectos;
  • pĆ©rdida o rotura de equipamiento;
  • pĆ©rdida de llaves, mandos o dispositivos de acceso;
  • limpieza extraordinaria;
  • eliminación de olores;
  • tratamiento de alĆ©rgenos;
  • los cargos expresamente establecidos en estas condiciones;
  • otros costes directamente imputables al huĆ©sped y debidamente acreditados.

La fianza serÔ devuelta una vez finalizada la estancia y realizadas las comprobaciones necesarias sobre el estado del alojamiento, descontÔndose únicamente los importes que correspondan y puedan ser debidamente justificados.

Cuando se efectúe una retención de la fianza, CASA TORNO comunicarÔ al huésped el motivo y el importe correspondiente.

Si los daƱos, gastos o costes ocasionados superasen el importe de la fianza, CASA TORNO podrƔ reclamar al huƩsped la diferencia cuando legalmente corresponda.

TORNO LIVING, S.L. emitirĆ” la correspondiente factura conforme a la normativa fiscal aplicable.

5. CANCELACIONES Y MODIFICACIONES

Cada reserva estarÔ sujeta a la política de cancelación y modificación indicada y aceptada en el momento de la contratación.

Cuando la reserva se realice a través de una plataforma de intermediación, serÔn aplicables las condiciones correspondientes a la tarifa y al canal utilizados.

Cualquier modificación de fechas, alojamiento, número de huéspedes u otras características de la reserva estarÔ sujeta a disponibilidad y podrÔ implicar una modificación del precio.

6. IDENTIFICACIƓN DE LOS HUƉSPEDES

Todos los huéspedes deberÔn facilitar los datos y documentación exigidos por la normativa vigente para realizar el registro de viajeros.

CASA TORNO podrĆ” requerir que el registro se complete antes de facilitar el acceso al alojamiento.

La falta de identificación o la aportación de datos falsos o incompletos podrÔ impedir el acceso o la continuidad de la estancia en los términos permitidos por la legislación aplicable.

7. EDAD, OCUPACIƓN, VISITANTES Y PERSONAS NO REGISTRADAS

La persona titular de la reserva deberÔ tener al menos 25 años, salvo reservas de familias con menores de edad a su cargo o autorización expresa de CASA TORNO.

DeberƔ respetarse en todo momento la capacidad mƔxima autorizada de cada alojamiento.

Solo podrƔn pernoctar en el alojamiento las personas incluidas y registradas en la reserva.

No estÔ permitido alojar, pernoctar o facilitar el acceso al alojamiento a personas que no formen parte de la reserva sin autorización previa y expresa de CASA TORNO.

Los visitantes externos deberÔn contar con autorización previa de CASA TORNO antes de acceder al alojamiento.

En ningún caso se permitirÔ la utilización del alojamiento por un número de personas superior a la capacidad mÔxima autorizada.

El huésped principal serÔ responsable de la conducta de todas las personas que accedan al alojamiento con su autorización o bajo su reserva.

La presencia de personas no registradas, la superación de la capacidad mÔxima o el uso del alojamiento por un número de personas superior al contratado podrÔ considerarse un incumplimiento grave de las condiciones de alojamiento.

Cuando una persona no registrada acceda o permanezca en el alojamiento sin autorización, podrĆ” aplicarse un cargo de 200 € por persona y noche, ademĆ”s de las medidas que correspondan conforme a estas condiciones y a la normativa aplicable.

8. CHECK-IN Y CHECK-OUT

El horario ordinario de entrada es a partir de las 15:00 horas y el de salida hasta las 11:00 horas, salvo que se acuerde expresamente otro horario.

El acceso antes de las 15:00 horas o la permanencia en el alojamiento después de las 11:00 horas únicamente estarÔn permitidos cuando hayan sido autorizados previamente y de forma expresa por CASA TORNO.

Cuando la disponibilidad y la operativa lo permitan, CASA TORNO podrĆ” autorizar una entrada anticipada o salida tardĆ­a como cortesĆ­a, previa solicitud.

El acceso al establecimiento se realiza mediante sistemas electrónicos y códigos personales, temporales e intransferibles.

Los códigos, llaves, tarjetas o sistemas de acceso no podrÔn compartirse con personas ajenas a la reserva.

9. CONVIVENCIA, FIESTAS, EVENTOS Y RUIDOS

Los huƩspedes deberƔn respetar a los vecinos, demƔs huƩspedes, personal e instalaciones.

El alojamiento estƔ destinado al descanso, alojamiento y disfrute tranquilo de los huƩspedes.

EstÔ terminantemente prohibida la celebración de cualquier tipo de fiesta, evento o celebración en el alojamiento, tanto en el interior como en patios, terrazas, azoteas, galerías u otras zonas vinculadas al alojamiento.

Esta prohibición se aplica durante las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y no únicamente durante el horario nocturno.

La prohibición incluye, entre otros:

  • Fiestas privadas.
  • CumpleaƱos o celebraciones.
  • Despedidas de soltero o soltera.
  • Reuniones o encuentros organizados con finalidad festiva.
  • Eventos sociales.
  • Reuniones con personas ajenas a la reserva.
  • Celebraciones familiares o de grupo que generen molestias.
  • Contratación o actuación de DJs, mĆŗsicos, animadores u otros servicios similares.
  • Cualquier actividad que, por su naturaleza, nĆŗmero de personas, volumen o comportamiento, pueda convertirse en una fiesta o evento.

No serÔ necesario que exista música o ruido elevado para que una reunión pueda considerarse contraria a esta condición cuando, por sus características, número de personas, finalidad o comportamiento, tenga naturaleza de fiesta o evento.

La prohibición se aplicarÔ igualmente aunque la reunión se realice únicamente entre personas incluidas en la reserva.

No estÔ permitido utilizar música, televisión, altavoces, equipos de sonido, instrumentos musicales o cualquier otro dispositivo a un volumen que pueda resultar audible o molesto para los vecinos o causar molestias en las zonas comunes o en el exterior del alojamiento.

Esta obligación se aplica durante las 24 horas del día.

En particular, queda prohibido utilizar altavoces, equipos de mĆŗsica o dispositivos similares para crear un ambiente de fiesta o reproducir mĆŗsica a volumen elevado.

El horario de silencio y descanso es de 22:00 a 08:00 horas.

Durante este periodo deberĆ” extremarse especialmente el respeto al descanso de los vecinos.

No podrÔn realizarse actividades ruidosas, reuniones que generen molestias, gritos, voces elevadas, música audible desde otras viviendas, arrastre de mobiliario, juegos ruidosos u otras actividades similares.

Estas obligaciones serÔn aplicables igualmente en patios, terrazas, galerías, azoteas y cualquier otro espacio exterior o común vinculado al alojamiento.

El hecho de que una actividad se realice con las ventanas o puertas cerradas no exime del cumplimiento de estas normas si el ruido trasciende al exterior o causa molestias.

La obligación de respetar la convivencia y evitar molestias se mantiene durante las 24 horas del día.

Las normas anteriores tienen carÔcter esencial para la prestación del servicio de alojamiento.

Una única conducta grave podrÔ ser suficiente para considerar producido un incumplimiento grave, sin necesidad de que exista una reiteración previa.

Cuando se produzca una fiesta, evento no autorizado, reunión con molestias, exceso de ruido, incumplimiento grave de las normas de convivencia o cualquier otra conducta que pueda perjudicar el descanso de terceros, CASA TORNO podrÔ requerir inmediatamente al huésped que cese la conducta y adopte las medidas necesarias para restablecer la convivencia.

Cuando el incumplimiento sea grave o persista, CASA TORNO podrÔ adoptar las medidas previstas en la legislación aplicable, incluida la finalización anticipada de la estancia y el requerimiento de abandono del alojamiento cuando legalmente proceda.

Cuando resulte necesario para proteger a personas, bienes, vecinos o instalaciones, CASA TORNO podrÔ solicitar la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

10. USO DEL ALOJAMIENTO Y ƁREAS RESTRINGIDAS

Los huƩspedes deberƔn utilizar responsablemente el alojamiento, sus instalaciones y equipamiento.

DeberÔn mantenerlo en condiciones razonables de orden y limpieza, cerrar puertas y ventanas al salir, apagar la climatización cuando abandonen el apartamento y comunicar cualquier avería, daño o incidencia tan pronto como sea detectada.

No estÔ permitido manipular las instalaciones eléctricas, de fontanería, climatización, telecomunicaciones, seguridad o acceso.

Determinadas zonas del edificio estƔn reservadas exclusivamente para CASA TORNO y su personal.

El acceso de huƩspedes a almacenes, zonas de servicio, cuartos tƩcnicos, zonas de mantenimiento y otras Ɣreas seƱalizadas como restringidas no estƔ permitido.

Los productos, suministros, equipamiento, herramientas y materiales almacenados en dichas zonas son de uso exclusivo de CASA TORNO y no podrƔn ser retirados, utilizados o manipulados por los huƩspedes.

La basura deberĆ” retirarse regularmente y depositarse en los lugares indicados por CASA TORNO. No deberĆ” dejarse ni acumularse en los apartamentos ni en las zonas comunes.

No estƔ permitido realizar actividades que puedan generar molestias, daƱos, riesgos para personas o bienes o un uso distinto del normal uso residencial y turƭstico del alojamiento.

11. TABACO Y MASCOTAS

EstÔ prohibido fumar en el interior de los apartamentos y en las zonas comunes interiores del edificio, incluyendo el uso de cigarrillos electrónicos y dispositivos de vapeo.

En caso de fumar en el interior del alojamiento, se aplicarĆ” un cargo de 200 € por limpieza extraordinaria y eliminación de olores.

Este cargo no limita la posibilidad de reclamar otros costes adicionales debidamente acreditados cuando correspondan.

NO SE ADMITEN MASCOTAS NI ANIMALES DE COMPAƑƍA EN NINGUNO DE LOS ALOJAMIENTOS DE CASA TORNO.

Esta prohibición se aplica durante toda la estancia y a cualquier animal, con independencia de su tamaño, especie o raza.

No estƔ permitido introducir, alojar, custodiar ni mantener animales de compaƱƭa en el alojamiento, ni siquiera durante unas horas o de forma temporal.

La prohibición se extiende igualmente a patios, terrazas, azoteas, galerías y demÔs espacios vinculados al alojamiento.

La simple comunicación por parte del huésped de que viajarÔ con una mascota no constituye autorización.

No se conceden autorizaciones particulares para la introducción de mascotas o animales de compañía, salvo aquellos supuestos en los que exista una obligación legal de permitir el acceso.

El incumplimiento de esta condición constituirÔ un incumplimiento de las condiciones de alojamiento y podrÔ dar lugar al requerimiento inmediato de retirada del animal y, cuando legalmente proceda, a la finalización anticipada de la estancia.

La introducción de una mascota no autorizada darĆ” lugar a un cargo de 200 € por limpieza extraordinaria y tratamiento de alĆ©rgenos, sin perjuicio de los costes adicionales que pudieran estar debidamente acreditados.

12. DAƑOS, LIMPIEZA EXTRAORDINARIA Y FIANZA

El huƩsped principal responderƔ de los daƱos, pƩrdidas o desperfectos ocasionados por Ʃl, por los demƔs ocupantes de la reserva o por sus visitantes.

Esta responsabilidad podrÔ incluir, cuando corresponda, los daños ocasionados como consecuencia de fiestas, eventos, exceso de ocupación, visitantes no autorizados, mascotas o animales introducidos contraviniendo estas condiciones, conductas negligentes o cualquier utilización inadecuada del alojamiento.

CASA TORNO podrÔ reclamar los costes razonables de reparación, reposición o limpieza extraordinaria y los perjuicios directamente derivados de los daños ocasionados cuando puedan acreditarse.

La limpieza extraordinaria podrÔ incluir, entre otros supuestos, la eliminación de suciedad, manchas, olores, restos de comida o bebida, residuos, daños derivados de animales, humo, vómitos u otras consecuencias derivadas de un uso anormal del alojamiento.

Cuando exista una fianza, podrÔ utilizarse total o parcialmente para cubrir estos importes. Cualquier retención serÔ justificada y se comunicarÔ al huésped.

Si los daƱos o gastos superan el importe de la fianza, podrƔ reclamarse la diferencia.

13. OBJETOS PERSONALES

Los huƩspedes son responsables de la custodia de sus pertenencias durante la estancia.

Se recomienda mantener cerradas puertas y ventanas y guardar adecuadamente dinero, documentación, dispositivos electrónicos, joyas y otros objetos de valor, especialmente antes de los servicios de limpieza.

CASA TORNO no se responsabiliza de objetos perdidos, olvidados, extraviados o sustraĆ­dos, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a TORNO LIVING, S.L.

14. AVERƍAS, MANTENIMIENTO Y ACCESO

Los huƩspedes deberƔn comunicar cualquier averƭa o incidencia tan pronto como sea posible.

El personal propio o autorizado por CASA TORNO podrĆ” acceder al alojamiento para prestar los servicios previamente coordinados, realizar reparaciones o mantenimiento o atender incidencias.

Siempre que sea posible, se informarƔ previamente al huƩsped.

En situaciones de emergencia o riesgo para personas o bienes podrĆ” accederse al alojamiento sin previo aviso cuando resulte necesario.

15. SEGURIDAD Y VIDEOVIGILANCIA

Determinadas zonas comunes y accesos del edificio disponen de sistemas de videovigilancia con fines de seguridad.

No existen cƔmaras en el interior de los apartamentos ni en espacios de uso privado.

El tratamiento de las imÔgenes se realizarÔ conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y a la información específica disponible en el establecimiento y en la Política de Privacidad de CASA TORNO.

16. INCUMPLIMIENTO DE LAS CONDICIONES Y FINALIZACIƓN ANTICIPADA DE LA ESTANCIA

El cumplimiento de estas Condiciones Generales, del contrato de alojamiento y de las normas de uso y convivencia disponibles en el alojamiento constituye una condición esencial de la estancia.

El incumplimiento grave o reiterado de estas Condiciones Generales podrÔ dar lugar a la finalización anticipada de la estancia cuando resulte legalmente procedente.

Se consideran especialmente graves, entre otros:

  • La celebración de fiestas o eventos no autorizados.
  • La utilización del alojamiento para una fiesta o evento aunque no exista mĆŗsica.
  • La utilización de altavoces, mĆŗsica o equipos de sonido de forma que genere molestias.
  • Las molestias graves o reiteradas a vecinos o terceros.
  • El incumplimiento de las normas de silencio y descanso.
  • La realización de actividades ruidosas durante el horario de descanso.
  • El acceso o alojamiento de personas no registradas sin autorización.
  • La superación de la capacidad mĆ”xima.
  • La introducción de mascotas o animales de compaƱƭa incumpliendo la prohibición establecida.
  • Los daƱos intencionados o de especial entidad.
  • La manipulación de sistemas de seguridad, acceso o instalaciones.
  • Cualquier conducta que ponga en riesgo a personas, bienes o instalaciones.
  • La utilización del alojamiento para una finalidad distinta del alojamiento turĆ­stico contratado.

En los supuestos anteriores, CASA TORNO podrĆ” requerir el cese inmediato de la conducta y, cuando legalmente proceda, requerir el abandono de la vivienda.

Cuando la legislación aplicable permita requerir el abandono de la vivienda por incumplimiento de las obligaciones de las personas usuarias, el plazo serÔ el legalmente establecido.

La finalización anticipada de la estancia por un incumplimiento imputable al huésped se realizarÔ sin perjuicio de las cantidades que, conforme a la legislación aplicable y a las condiciones de la reserva, puedan corresponder por daños, gastos, limpieza extraordinaria u otros perjuicios acreditados.

CASA TORNO podrÔ reclamar los daños y perjuicios ocasionados y, cuando resulte necesario, solicitar la intervención de las autoridades competentes.

17. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

TORNO LIVING, S.L. responderÔ de la prestación del servicio en los términos establecidos por la legislación aplicable.

No serÔ responsable de interrupciones o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, tales como cortes generales de suministros o telecomunicaciones, fenómenos meteorológicos, actuaciones de terceros, decisiones de las autoridades, fuerza mayor o averías imprevisibles no imputables a la empresa.

Nada de lo establecido en estas condiciones limitarƔ los derechos que legalmente correspondan al huƩsped como consumidor o usuario.

18. USO TURƍSTICO TEMPORAL

El alojamiento se destina exclusivamente a uso turĆ­stico temporal durante el periodo contratado.

La estancia no otorga derecho de residencia habitual, empadronamiento, ocupación permanente ni otros derechos distintos de los derivados del alojamiento contratado.

19. PROTECCIƓN DE DATOS

Los datos personales serÔn tratados por TORNO LIVING, S.L. para gestionar las reservas y estancias, cumplir las obligaciones legales, gestionar pagos y facturación, atender consultas e incidencias y garantizar la seguridad del establecimiento.

La información completa sobre el tratamiento de datos personales y el ejercicio de derechos se encuentra disponible en la Política de Privacidad de CASA TORNO.

20. VIGENCIA, LEGISLACIƓN Y RECLAMACIONES

Estas Condiciones Generales se rigen por la legislación española.

Los huéspedes tienen a su disposición Hojas Oficiales de Reclamaciones de la Junta de Andalucía conforme a la normativa vigente.

Cualquier controversia se someterÔ a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable y, cuando el huésped sea consumidor, a las normas de protección de consumidores y usuarios.

TORNO LIVING, S.L. podrÔ actualizar estas condiciones por razones legales, técnicas u operativas. Las modificaciones no afectarÔn a las reservas ya formalizadas, salvo cuando resulten necesarias por obligación legal.

La versión aplicable a cada reserva serÔ la aceptada por el huésped en el momento de su contratación.

ANEXO I – SERVICIOS

En Casa Torno, ademÔs del alojamiento, ofrecemos servicios destinados a garantizar la atención, comodidad y asistencia de nuestros huéspedes durante toda la estancia.

Servicios incluidos

  • Atención al huĆ©sped durante toda la estancia, incluyendo asistencia y gestión de incidencias.
  • Check-in autónomo, con posibilidad de recepción presencial previa solicitud.
  • Servicio periódico de limpieza durante la estancia en estancias de mĆ”s de 7 noches, con periodicidad semanal.
  • Cambio de ropa de cama y toallas durante los servicios periódicos de limpieza.
  • Reposición de amenities de baƱo durante los servicios periódicos de limpieza.
  • Custodia de equipaje antes del check-in y despuĆ©s del check-out, previa solicitud.
  • Mantenimiento y asistencia tĆ©cnica ante averĆ­as o incidencias durante la estancia.
  • Información y asistencia local sobre restauración, transporte, actividades y otros servicios turĆ­sticos.

A la llegada, los apartamentos disponen ademÔs de una dotación inicial de café y productos para el uso del lavavajillas y la lavadora.

Los servicios anteriores estƔn incluidos en el precio del alojamiento en las condiciones y con la periodicidad indicadas. Los huƩspedes podrƔn solicitar servicios adicionales de limpieza o cambio de ropa de cama y toallas, sujetos a disponibilidad y con coste adicional.

LavanderĆ­a y plancha

Casa Torno ofrece servicio de lavandería y plancha bajo petición y con coste adicional.

Última actualización: agosto de 2026

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