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Casa Torno
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Casa Torno

CONDICIONES GENERALES DE ALOJAMIENTO

CASA TORNO

La Tahona Ā· El Refugio Ā· La GalerĆ­a Ā· El Mirador

Bienvenido a una forma tranquila de descubrir SanlĆŗcar.

Última actualización: Julio de 2026

1. TITULARIDAD Y GESTIƓN

Las presentes Condiciones Generales regulan el uso de los alojamientos turísticos comercializados bajo la marca CASA TORNO, cuya gestión corresponde a:

TORNO LIVING, S.L.
CIF: B26755926

Domicilio social:

Calle Torno nĀŗ 8

11540 Sanlúcar de Barrameda (CÔdiz)

Correo electrónico:

[email protected]

TelƩfono:

+34 615 077 269

Registro turĆ­stico:

VUT/CA/25950

En adelante, la entidad gestora serĆ” denominada indistintamente CASA TORNO o TORNO LIVING, S.L.

Los huéspedes tienen a su disposición Hojas Oficiales de Reclamaciones de la Junta de Andalucía, de conformidad con la normativa vigente.

2. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la relación contractual entre TORNO LIVING, S.L. y las personas que formalicen una reserva en cualquiera de los alojamientos de CASA TORNO, ya sea a través de la pÔgina web oficial, plataformas de intermediación turística o cualquier otro canal de comercialización.

Su finalidad es establecer los derechos y obligaciones de ambas partes durante el proceso de reserva, la estancia y el uso de las instalaciones.

Estas condiciones forman parte integrante del contrato de alojamiento y serÔn de aplicación durante toda la estancia.

3. SERVICIOS DE ALOJAMIENTO

Durante su estancia, CASA TORNO presta a sus huéspedes una serie de servicios propios de un establecimiento de alojamiento turístico, orientados a garantizar una experiencia cómoda, segura y de calidad.

Con carƔcter general, el establecimiento ofrece los siguientes servicios:

  • Gestión integral de la reserva y atención personalizada antes de la llegada, durante la estancia y tras la salida.
  • Check-in autónomo mediante sistemas electrónicos de acceso, con posibilidad de recepción presencial cuando el huĆ©sped lo solicite o las circunstancias lo requieran.
  • Atención telefónica y por mensajerĆ­a disponible las 24 horas del dĆ­a para consultas, incidencias y asistencia durante la estancia.
  • Desplazamiento de personal al establecimiento cuando resulte necesario para prestar asistencia al huĆ©sped, resolver incidencias, realizar tareas de mantenimiento o efectuar intervenciones urgentes.
  • Limpieza profesional del alojamiento antes de cada entrada.
  • Limpieza periódica de mantenimiento en estancias superiores a siete (7) noches.
  • Cambio de ropa de cama y toallas en estancias superiores a siete (7) noches, o con la frecuencia expresamente contratada.
  • Mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones y equipamientos durante toda la estancia.
  • Custodia temporal de equipaje antes del check-in o despuĆ©s del check-out, cuando la disponibilidad del establecimiento lo permita.
  • Información turĆ­stica personalizada y asistencia para la organización de la estancia, incluyendo recomendaciones sobre restaurantes, bodegas, transporte, actividades y otros servicios turĆ­sticos de SanlĆŗcar de Barrameda y su entorno.
  • Coordinación y gestión de incidencias con proveedores externos cuando resulte necesario para garantizar la correcta prestación del servicio de alojamiento.
  • Medidas de seguridad destinadas a la protección de huĆ©spedes, instalaciones y bienes.

Los servicios anteriormente descritos forman parte de la actividad habitual de CASA TORNO y podrÔn adaptarse, ampliarse o modificarse cuando resulte necesario por razones organizativas, técnicas, operativas, de seguridad o para mejorar la calidad del servicio prestado, siempre que ello no suponga una disminución sustancial de los servicios contratados.

4. ACEPTACIƓN DE LAS CONDICIONES

La realización de una reserva implica que el huésped principal declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Alojamiento.

Asimismo, el huésped principal manifiesta actuar en nombre propio y, en su caso, en representación del resto de ocupantes incluidos en la reserva, respondiendo del cumplimiento de estas condiciones por todos ellos.

Las presentes condiciones estarÔn permanentemente disponibles en la pÔgina web oficial de CASA TORNO y podrÔn ser facilitadas en formato electrónico o impreso a solicitud del huésped.

5. RESERVAS

Las reservas podrƔn formalizarse a travƩs de:

  • La pĆ”gina web oficial de CASA TORNO.
  • Plataformas de intermediación turĆ­stica (OTA), tales como Airbnb, Booking.com, Vrbo u otras similares.
  • Correo electrónico.
  • TelĆ©fono.
  • Cualquier otro canal autorizado por TORNO LIVING, S.L.

Toda reserva estarÔ sujeta a disponibilidad y únicamente se considerarÔ confirmada cuando el huésped reciba la correspondiente confirmación por parte de CASA TORNO o del canal de reserva utilizado.

La empresa podrĆ” solicitar el pago total o parcial de la estancia, asĆ­ como una fianza de seguridad, conforme a las condiciones indicadas durante el proceso de reserva.

6. IDENTIFICACIƓN DE LOS HUƉSPEDES

Todos los huƩspedes deberƔn identificarse mediante documento oficial de identidad o pasaporte en vigor antes o durante el proceso de check-in, de conformidad con la normativa espaƱola aplicable al registro de viajeros.

CASA TORNO podrÔ denegar el acceso al alojamiento cuando no se facilite la documentación requerida o cuando los datos aportados sean incorrectos o incompletos.

El huésped principal serÔ responsable de la veracidad de la información facilitada y de que todos los ocupantes hayan sido correctamente registrados.

7. EDAD MƍNIMA

La persona titular de la reserva deberƔ ser mayor de 25 aƱos, salvo reservas realizadas por familias con menores de edad a su cargo.

CASA TORNO podrÔ solicitar la documentación necesaria para verificar la edad del huésped principal en cualquier momento antes o durante la estancia.

8. CAPACIDAD DEL ALOJAMIENTO

Cada alojamiento dispone de una ocupación mÔxima autorizada que deberÔ respetarse en todo momento.

No podrÔn alojarse personas distintas de las incluidas en la reserva ni superar el número mÔximo de ocupantes permitido para cada apartamento.

El incumplimiento de esta obligación podrÔ dar lugar a la cancelación inmediata de la estancia, sin derecho a reembolso, así como a la aplicación de los cargos previstos en estas Condiciones Generales.

9. CHECK-IN Y CHECK-OUT

El horario ordinario de entrada (check-in) serĆ” a partir de las 14:00 horas del dĆ­a de llegada.

El horario de salida (check-out) serĆ” hasta las 11:00 horas del dĆ­a de salida.

Las solicitudes de entrada anticipada o salida tardƭa estarƔn sujetas a disponibilidad y deberƔn ser autorizadas previamente por CASA TORNO.

La permanencia en el alojamiento una vez superada la hora de salida sin autorización podrÔ dar lugar a cargos adicionales.

10. ACCESO AL ALOJAMIENTO

El acceso a los alojamientos se realiza mediante sistemas electrónicos de apertura con códigos PIN individuales.

Los códigos facilitados son personales, temporales e intransferibles.

El huésped principal serÔ responsable del uso que cualquier ocupante o tercero autorizado haga de dichos códigos.

Queda prohibido facilitar los códigos de acceso a personas no registradas en la reserva.

En caso de pérdida de dispositivos de acceso, manipulación de cerraduras o cualquier actuación que comprometa la seguridad del edificio, CASA TORNO podrÔ adoptar las medidas necesarias para garantizar la protección del inmueble y de los demÔs huéspedes, repercutiendo, en su caso, los costes ocasionados al responsable.

11. OCUPANTES Y VISITAS

Únicamente podrÔn acceder y permanecer en el alojamiento las personas debidamente registradas durante el proceso de check-in.

No se permite la entrada de visitantes o invitados externos sin autorización previa y expresa de CASA TORNO.

La empresa podrÔ solicitar en cualquier momento la identificación de cualquier persona que permanezca en las instalaciones.

12. NORMAS DE CONVIVENCIA

CASA TORNO ha sido concebido como un alojamiento orientado al descanso, la tranquilidad y el respeto por el entorno histórico en el que se ubica.

Los huƩspedes deberƔn utilizar las instalaciones con la diligencia debida y mantener en todo momento una conducta cƭvica y respetuosa con los vecinos, el resto de huƩspedes y el personal del establecimiento.

Se evitarƔ cualquier comportamiento que pueda generar molestias, daƱos o situaciones de riesgo.

13. HORARIO DE SILENCIO

Con el fin de garantizar el descanso de vecinos y huƩspedes, se establece un horario de silencio obligatorio entre las 22:00 y las 08:00 horas.

Durante dicho periodo deberÔn evitarse conversaciones elevadas, música, televisión a volumen excesivo, gritos, reuniones en zonas comunes o cualquier otra actividad susceptible de ocasionar molestias.

El incumplimiento reiterado de esta norma podrÔ dar lugar a la finalización anticipada de la estancia.

14. FIESTAS Y EVENTOS

Queda terminantemente prohibida la celebración de fiestas, despedidas de soltero o soltera, eventos, reuniones multitudinarias o cualquier otra actividad incompatible con el carÔcter residencial y tranquilo del establecimiento.

CASA TORNO podrĆ” cancelar la estancia o denegar el acceso cuando existan indicios razonables de que la reserva ha sido realizada con alguno de estos fines.

15. ACTIVIDADES ILEGALES

Queda prohibida cualquier actividad contraria a la legislación vigente.

En particular, se prohĆ­be expresamente:

  • El consumo, tenencia, cultivo, fabricación o trĆ”fico de sustancias estupefacientes o psicotrópicas cuya posesión o consumo sea ilegal.
  • La realización de actividades delictivas o ilĆ­citas de cualquier naturaleza.
  • La utilización del alojamiento para fines distintos del alojamiento turĆ­stico contratado.
  • Cualquier actividad que pueda poner en peligro la seguridad de personas o bienes.

CASA TORNO podrÔ comunicar cualquier hecho que pudiera ser constitutivo de infracción o delito a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

16. POLƍTICA DE NO FUMADORES

EstĆ” prohibido fumar en el interior de todos los apartamentos, asĆ­ como en las zonas comunes interiores del edificio.

Esta prohibición incluye cigarrillos, puros, pipas, cigarrillos electrónicos, dispositivos de vapeo y cualquier otro sistema de inhalación de sustancias.

El incumplimiento de esta norma podrĆ” dar lugar a un cargo mĆ­nimo de 250 €, sin perjuicio de la reclamación de los daƱos efectivamente ocasionados, incluidos los costes de limpieza especializada, eliminación de olores y lucro cesante derivado de la imposibilidad temporal de alquilar el alojamiento.

17. MASCOTAS

No se admiten mascotas en ninguno de los alojamientos, salvo autorización expresa y por escrito de CASA TORNO.

La autorización, en caso de concederse, podrÔ establecer condiciones particulares de estancia.

18. USO ADECUADO DEL ALOJAMIENTO

Los huƩspedes se comprometen a utilizar el alojamiento con la diligencia propia de un buen usuario.

En particular deberƔn:

  • Mantener el apartamento en condiciones razonables de limpieza y orden.
  • Utilizar correctamente el mobiliario y los electrodomĆ©sticos.
  • Cerrar puertas y ventanas al abandonar el alojamiento.
  • Apagar la climatización cuando permanezcan ausentes durante periodos prolongados.
  • Mantener cerradas puertas y ventanas mientras los equipos de climatización estĆ©n en funcionamiento.
  • Comunicar cualquier averĆ­a, incidencia o daƱo tan pronto como sea detectado.

Queda prohibido alterar las instalaciones eléctricas, de fontanería, telecomunicaciones, climatización o cualquier otro elemento técnico del edificio.

19. INVENTARIO DEL ALOJAMIENTO

Cada alojamiento dispone de un inventario de mobiliario, electrodomƩsticos, equipamiento y elementos decorativos.

El huésped acepta recibir el alojamiento con dicho equipamiento en correcto estado de conservación, limpieza y funcionamiento, salvo comunicación en contrario realizada durante las primeras veinticuatro (24) horas desde la entrada.

El inventario podrÔ estar disponible en formato físico o digital y formar parte de la documentación contractual.

20. DAƑOS Y DESPERFECTOS

El huƩsped principal responderƔ frente a TORNO LIVING, S.L. por los daƱos, pƩrdidas o desperfectos ocasionados durante la estancia por Ʃl mismo o por cualquiera de los ocupantes o visitantes autorizados de la reserva.

La responsabilidad comprenderĆ”, entre otros:

  • Mobiliario.
  • ElectrodomĆ©sticos.
  • Elementos decorativos.
  • Menaje.
  • Textiles.
  • Sistemas de acceso.
  • Instalaciones.
  • Zonas comunes.

TORNO LIVING, S.L. podrÔ reclamar el importe correspondiente a la reparación o reposición de los elementos dañados, así como cualquier gasto razonablemente derivado de dichos daños, incluyendo mano de obra, desplazamientos, limpieza extraordinaria y lucro cesante cuando el alojamiento no pueda volver a comercializarse por causa de los daños ocasionados.

21. FIANZA

CASA TORNO podrĆ” solicitar una fianza de seguridad antes de la entrada al alojamiento.

La fianza tendrĆ” como finalidad garantizar el cumplimiento de las presentes Condiciones Generales y cubrir, en su caso:

  • DaƱos materiales.
  • Desperfectos.
  • Elementos desaparecidos.
  • Limpiezas extraordinarias.
  • Incumplimientos contractuales.
  • Gastos ocasionados por actuaciones negligentes.

La devolución de la fianza se realizarÔ una vez comprobado el correcto estado del alojamiento.

La retención total o parcial de la fianza serÔ siempre debidamente justificada.

22. CARGOS POR INCUMPLIMIENTO

Sin perjuicio de la indemnización por daños efectivamente ocasionados, CASA TORNO podrÔ aplicar los siguientes cargos mínimos:

  • Fumar en el interior del alojamiento: 250 €.
  • Celebración de fiestas o eventos no autorizados: 250 €.
  • HuĆ©spedes no registrados: 100 € por persona.
  • Limpieza extraordinaria: coste real.
  • PĆ©rdida de dispositivos de acceso o códigos comprometidos: coste de reposición o reprogramación.
  • DaƱos o faltantes: coste de reparación o reposición.

Cuando los daños ocasionados superen dichos importes, CASA TORNO podrÔ reclamar la totalidad del perjuicio económico efectivamente sufrido.

23. VIDEOVIGILANCIA

Con la finalidad de garantizar la seguridad de las personas, proteger los bienes e instalaciones y prevenir actos vandƔlicos o actividades ilƭcitas, CASA TORNO dispone de un sistema de videovigilancia instalado exclusivamente en determinadas zonas comunes y accesos del edificio.

Actualmente existen cƔmaras de seguridad situadas en:

  • Entrada principal.
  • Patio comĆŗn.
  • Garaje.

Las cƔmaras no graban el interior de los apartamentos, ni baƱos, dormitorios u otras zonas destinadas a la intimidad de los huƩspedes.

El responsable del tratamiento de las imƔgenes es TORNO LIVING, S.L., CIF B26755926.

Las imƔgenes serƔn tratadas exclusivamente con las siguientes finalidades:

  • Garantizar la seguridad de huĆ©spedes, trabajadores y visitantes.
  • Proteger el edificio y sus instalaciones.
  • Controlar los accesos.
  • Investigar incidentes o daƱos.
  • Cumplir obligaciones legales.
  • Atender requerimientos de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, autoridades judiciales o administrativas.

Las grabaciones serÔn conservadas durante el plazo legalmente establecido y, con carÔcter general, durante un mÔximo de 30 días, salvo que deban conservarse por existir una investigación, procedimiento judicial o requerimiento legal.

El acceso a las grabaciones estarĆ” restringido exclusivamente al personal autorizado de TORNO LIVING, S.L. y, cuando proceda, a las autoridades competentes.

La existencia del sistema de videovigilancia se encuentra debidamente seƱalizada mediante la correspondiente cartelerƭa informativa instalada en los accesos al edificio.

La formalización de una reserva y el acceso a las zonas videovigiladas implican que el huésped declara haber sido informado de la existencia de dicho sistema.

24. OBJETOS PERSONALES

Los huƩspedes serƔn responsables de la custodia de sus pertenencias durante toda la estancia.

CASA TORNO y TORNO LIVING, S.L. no responderÔn por la pérdida, robo, hurto, extravío o deterioro de dinero, joyas, documentación, equipos electrónicos, equipaje u otros objetos personales introducidos en la propiedad por los huéspedes o sus acompañantes, salvo que el daño sea consecuencia de dolo o negligencia grave imputable a la empresa.

Se recomienda mantener cerradas las puertas de acceso y adoptar las medidas razonables de seguridad para proteger los efectos personales.

25. AVERƍAS E INCIDENCIAS

Los huéspedes deberÔn comunicar a CASA TORNO cualquier avería, daño, funcionamiento anómalo o incidencia detectada durante su estancia tan pronto como tengan conocimiento de la misma.

La falta de comunicación cuando ello agrave el daño podrÔ dar lugar a la correspondiente responsabilidad.

26. DERECHO DE ACCESO AL ALOJAMIENTO

Con el fin de garantizar la seguridad del edificio, atender incidencias urgentes o realizar actuaciones imprescindibles de mantenimiento, el personal autorizado por CASA TORNO podrĆ” acceder al alojamiento cuando resulte estrictamente necesario.

Siempre que las circunstancias lo permitan, se informarƔ previamente al huƩsped.

En caso de emergencia, riesgo para personas o bienes, fuga de agua, incendio, averĆ­a grave o sospecha fundada de incumplimiento grave de estas Condiciones Generales, el acceso podrĆ” realizarse sin previo aviso.

27. CANCELACIONES

Las reservas realizadas directamente con CASA TORNO estarÔn sujetas a la política de cancelación vigente en el momento de efectuar la reserva.

Salvo que durante el proceso de contratación se indique expresamente una política diferente, las cancelaciones se regirÔn por las siguientes condiciones:

  • Cancelación con mĆ”s de 30 dĆ­as de antelación a la fecha de entrada: devolución del 100 % del importe abonado.
  • Cancelación entre 15 y 30 dĆ­as antes de la fecha de entrada: devolución del 50 %.
  • Cancelación con menos de 15 dĆ­as de antelación: no procederĆ” devolución.

Las reservas efectuadas a través de plataformas de intermediación turística (Airbnb, Booking.com, Vrbo u otras) estarÔn sujetas, ademÔs, a las condiciones particulares establecidas por cada plataforma.

28. RESOLUCIƓN ANTICIPADA DE LA ESTANCIA

CASA TORNO podrĆ” resolver inmediatamente el contrato de alojamiento y exigir el abandono del inmueble, sin derecho a reembolso alguno, cuando concurra cualquiera de las siguientes circunstancias:

  • Celebración de fiestas o eventos no autorizados.
  • Incumplimiento grave de las normas de convivencia.
  • Molestias reiteradas a vecinos o huĆ©spedes.
  • Consumo, tenencia o trĆ”fico de drogas ilegales.
  • Actividades ilĆ­citas.
  • Exceso de ocupación autorizada.
  • Acceso de personas no registradas sin autorización.
  • DaƱos intencionados o negligentes en el inmueble.
  • Manipulación de los sistemas de acceso, seguridad o videovigilancia.
  • Incumplimiento grave de cualquiera de las presentes Condiciones Generales.

Cuando resulte necesario, CASA TORNO podrÔ solicitar la intervención de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.

29. LIMITACIƓN DE RESPONSABILIDAD

TORNO LIVING, S.L. no serƔ responsable de los daƱos o perjuicios derivados de:

  • Cortes o interrupciones temporales del suministro de agua, electricidad, gas, internet o telecomunicaciones cuando sean ajenos a su control.
  • Actuaciones de terceros.
  • Fenómenos meteorológicos.
  • Fuerza mayor.
  • Decisiones adoptadas por las Administraciones PĆŗblicas.
  • AverĆ­as imprevisibles de instalaciones o equipos.

La responsabilidad de CASA TORNO quedarÔ limitada en todo caso a los supuestos previstos por la legislación vigente.

30. PROHIBICIƓN DE RESIDENCIA PERMANENTE

El alojamiento se cede exclusivamente para uso turĆ­stico temporal.

La reserva no genera derecho alguno de residencia habitual, empadronamiento, arrendamiento de vivienda, ocupación permanente ni cualquier otro derecho distinto del uso temporal contratado.

31. PROTECCIƓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales facilitados por los huƩspedes serƔn tratados por TORNO LIVING, S.L. con la finalidad de:

  • Gestionar reservas.
  • Formalizar el contrato de alojamiento.
  • Cumplir las obligaciones legales de registro de viajeros.
  • Gestionar cobros y facturación.
  • Atender consultas o incidencias.
  • Garantizar la seguridad del establecimiento mediante los sistemas de videovigilancia instalados en las zonas comunes.

El tratamiento de los datos se realizarƔ de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley OrgƔnica 3/2018 y demƔs normativa aplicable.

Los huéspedes podrÔn ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a:

TORNO LIVING, S.L.

Calle Torno nĀŗ 8

11540 Sanlúcar de Barrameda (CÔdiz)

Correo electrónico:

[email protected]

32. PREVALENCIA DE LAS CONDICIONES DEL CANAL DE RESERVA

Cuando la reserva se realice mediante plataformas de intermediación turística como Airbnb, Booking.com, Vrbo u otras similares, serÔn igualmente aplicables las condiciones particulares del correspondiente canal.

En caso de contradicción entre dichas condiciones y las presentes Condiciones Generales, prevalecerÔ la normativa legal aplicable y, en aquello que resulte compatible, las condiciones mÔs protectoras para la seguridad del establecimiento, la convivencia y la correcta prestación del servicio.

33. MODIFICACIƓN DE LAS CONDICIONES

TORNO LIVING, S.L. podrÔ modificar las presentes Condiciones Generales cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o en la prestación de los servicios.

Las modificaciones no afectarÔn a las reservas ya confirmadas, salvo que vengan impuestas por una obligación legal.

La versión vigente serÔ siempre la publicada en la pÔgina web oficial de CASA TORNO.

34. LEGISLACIƓN APLICABLE Y JURISDICCIƓN

Las presentes Condiciones Generales se regirÔn por la legislación española.

Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones serÔn competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la legislación vigente.

Cuando el huésped tenga la condición de consumidor, serÔn competentes los juzgados y tribunales que determine la normativa de protección de consumidores y usuarios.

DISPOSICIƓN FINAL

La realización de una reserva y el acceso al alojamiento implican la aceptación íntegra de las presentes Condiciones Generales de Alojamiento.

CASA TORNO agradece la colaboración de todos sus huéspedes para preservar el carÔcter tranquilo, respetuoso y acogedor del establecimiento, contribuyendo así a que cada estancia resulte una experiencia agradable tanto para quienes nos visitan como para quienes viven en nuestro entorno.

CASA TORNO

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Bienvenido a una forma tranquila de descubrir SanlĆŗcar.

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